【珀金大讲堂】高效问题解决之道
珀金大讲堂是一个鼓励内部分享、倡导思想交流和促进人才成长的平台。在这里，你可以听到来自不同团队的“珀金大咖”带来的精彩分享，他们用自己的实践经验，让大家产生共鸣，带来启发和思考。
在我们的工作和日常生活中，“发现问题”和“解决问题”是两个核心环节，它们如何影响我们的决策和成果？什么样的思维方式和工具可以帮助我们更有效地分析和解决问题？这些问题常常困扰着我们每个人。
2023年第5期珀金大讲堂，我们邀请了大中华区客户运营负责人Yolanda，来分享她在发现问题和解决问题方面的丰富经验。Yolanda从生活中的例子出发，展示了如何运用LEAN的方法和思路，帮助发现问题及处理复杂问题，包括LEAN的核心原则、 PDCA（计划-执行-检查-行动）循环、A3报告等。此外，她还通过工作中的真实案例，详细解析了具体工具和策略的用法。通过这些案例分析，Yolanda希望和鼓励每一位员工都可以发现问题，并且积极解决问题。
精彩分享
Q
LEAN的核心原则有哪些？
智慧与改善（Continuous Improvement）：不断优化流程和提高效率来实现工作中的持续改进。
以人为本（Respect For People）：尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责；团队精神，重视人才培养，集思广义，尊重个性，同时发挥团队合力。
Q
可以用哪些LEAN的工具来帮助解决问题？
PDCA循环（计划-执行-检查-行动）：PDCA是一种持续改进的方法，非常适合结合A3报告使用。通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）的循环过程，可以系统地解决问题。
5 Whys（五次为什么分析）：这是一种简单有效的根本原因分析方法，通过反复问“为什么”来深入问题的核心。
价值流程图：用于描绘和分析流程中的各个步骤，有助于识别流程中的浪费和瓶颈。
帕累托分析（80/20规则）：用于识别少数关键因素（通常是总数的20%），这些因素导致了大部分问题（80%）。
行动计划：详细列出实施改进措施所需的步骤、责任人和时间表。
数据收集和分析：使用各种数据收集工具（如调查、观察、记录分析）和数据分析技术（如统计分析、趋势分析）。
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