1.外包服务方案 1.1 具体方案 需制定详细的人员岗位设置、人员分工、工作内容等具体方案，内容应符合采购人的实际情况，满足采购人的需求，能为采购人提供完善、高效的外包服务。 1.2 工作时间安排与管理方案 服务期限：合同签订后一年； 中关村校区图书馆：每周一至周日，7:30——23:00 、闭架库管理岗，周一至周五8:00-17:00； 良乡校区徐特立图书馆：每周一至周日，7:30——22:30、夜间值班22:00-7:00； 学院分馆服务岗：周一至周五8:00-17:00； 需根据采购人对工作时间的要求，制定出关于服务外包工作中，两校区的工作排班情况，工作时间安排，节日及假期排班方案等时间管理方案。 1.3 业务标准执行方案 ①图书流通方案：还回和清理的图书要及时整理上架，不堆放积压，保持书架整齐；及时顺架、整架、排架、倒架；当日到库新书应全部上架完毕； ②需根据采购人对服务要求的规定，制订错架率不超过3%以及图书整齐度等对于工作实际内容中有针对性的方案。 ③前台值班方案：服务态度热情，工作态度端正，使用文明用语，礼貌待人，不与读者发生冲突；虚心接受馆员、读者的监督，及时改进工作方式、方法，提高服务质量，工作时间尽可能避免脱岗空岗情况。 1.4 售后服务方案 提出详尽合理的售后服务方案，保证在项目执行期间，能够及时为采购人提供快速有效的售后反馈服务，与采购人建立良好的沟通与反馈机制，采购人能够及时掌握项目进度及服务质量并随时提出指导意见，确保项目顺畅运行。